تطوير رحلة العميل
نحلل رحلة العميل من أول تفاعل مع العلامة حتى الوصول إلى الهدف، ونحدد فرص التحسين في كل نقطة اتصال.
ماذا تشمل الخدمة؟
- تحليل نقاط تواصل العميل
- تحديد نقاط التعثر والاحتكاك
- تحليل تجربة العميل عبر القنوات
- تحسين الانتقال بين مراحل الرحلة
- تطوير نقاط التواصل والخدمة
- اقتراح تحسينات قابلة للتنفيذ والقياس
متى تحتاج هذه الخدمة؟
- • عندما تواجه العلامة صعوبة في تحويل الاهتمام إلى طلب أو شراء، أو عندما توجد نقاط تعثر في تجربة العميل.
كيف نعمل؟
- 01
تحليل الرحلة
- 02
تحديد نقاط التعثر
- 03
تطوير نقاط التواصل
- 04
تحسين التجربة
- 05
القياس
مثال
المشكلة
العميل يصل إلى العلامة لكنه لا يعرف الخطوة التالية أو يواجه تعقيدًا.
التحليل
مراجعة رحلة العميل وتحديد نقطة التعثر.
التطوير
تنظيم نقاط التواصل والخطوات لرحلة أوضح وأسهل.